My Claus2youRegistreer je hier
Registreer je hier

Veelgestelde vragen

Algemeen

Stap 1
Registreer je op claus2you.be via de registratieknop of via de claus2you-app
Stap 2
Vul je persoonlijke gegevens aan en maak een paswoord aan. Als je een professionele klant bent en je graag een factuur wenst te ontvangen voor je rijtegoed, dan kan je dit aanvinken en je facturatiegegevens aanvullen.
Stap 3
Vul je identiteitskaartnummer aan en laad een foto van de voor- en achterzijde van de identiteitskaart en rijbewijs op.
Stap 4
Je ontvangt een e-mail om je e-mailadres te bevestigen. Klik op de link en log opnieuw in met je e-mailadres en gekozen paswoord.
Stap 5
Laad een attest van hoofdverblijfplaats op via het Myclaus2you platform of mail het ons op info@claus2you.be. Je kan je attest makkelijk downloaden
via burgerprofiel.be.
Stap 6
Je ontvangt via een afzonderlijke mail de digitale gebruiksregels en algemene voorwaarden. Neem deze goed door en teken het document digitaal.
Stap 7
Je account wordt nog geverifieerd door Claus2you, maar je kan wel de beschikbaarheden van deelwagens checken.
Stap 8
Als je account bevestigd wordt door Claus2you ontvang je opnieuw een e-mail en kan je reservaties maken.

Indien je vragen hebt laat het ons zeker weten via info@claus2you.be of via het nummer 057 46 64 48.

Voor noodgevallen is onze helpdesk 24h/24h – 7d/7d bereikbaar op het nummer 0470 95 32 02.

Vanaf 18 jaar met een definitief rijbewijs ben je van harte welkom in de Claus2you-familie.

Uiteraard, elke wagen heeft de wettelijk verplichte BA verzekering en je bent ook verzekerd tegen eigen schade. Je eigen risico hierin is € 500 (€ 1500 als je jonger bent dan 23j of nog geen 3 jaar je rijbewijs hebt).

Je mag zoveel passagiers meenemen waarvoor er veiligheidsgordels voor voorzien zijn, uiteraard ook verzekerd!

Dit kan na overleg met Claus2you, weet wel dat onze tankkaarten/laadpassen enkel geldig zijn in België. Gemaakte tank-/laadkosten in het buitenland worden niet terugbetaald.

Neen, in een deelwagen van Claus2you mag je niet roken.

Met onze Claus2you-deelwagens kan je overal in België terecht.

Niet alle deelwagens hebben standaard een GPS. Bijna alle wagens zijn wel uitgerust met Android auto en Apple CarPlay. Gewoon een usb-kabel aansluiten en je kan navigeren via de smartphone.

Je vindt onze deelwagens op vaste standplaatsen verspreid over West-Vlaanderen. De app toont je automatisch de wagens op de door jouw gekozen locatie.

Vind je deelwagen

Mits beschikbaarheid van het voertuig kan je een jaar tot 5 minuten op voorhand reserveren. Handig voor als je plots dringend ergens heen moet!

Helaas is dit niet mogelijk, maar geen nood! Je rijtegoed blijft onbeperkt geldig voor alle deelwagens van Claus2you.

Reservatie

Stap 1
Zorg dat je voldoende rijtegoed opgeladen hebt. Je kan rijtegoed opladen in de app. Via de knop ‘storting’ kan je eenvoudig een gekozen bedrag opladen. Na het kiezen van een bedrag en op bevestigen te klikken kom je op de betaalpagina terecht.
Stap 2
Via de knop ‘nieuwe reserveringen’ kan je een beschikbare wagen op zoek en reserveren.
Kies de gewenste locatie waar je de wagen wil ophalen
Kies een startdatum en tijdstip waarop je de wagen ophaalt en de rit start
Kies een einddatum en tijddstip waarop je de wagen terugbrengt naar de standplaats
Geef het aantal kilometers in die je verwacht te rijden. Zo kunnen we jou een inschatting geven van de kost voor het gebruik van de deelwagen. Enkel de effectief gereden kilometer zullen in rekening gebracht worden.
Klik op ‘zoek voertuig’
Stap 3
Je ontvangt een overzicht van de beschikbare wagens op je gekozen locatie of in de buurt van de gekozen locatie. Indien een bepaald type wagen niet meer beschikbaar is, dan kan je makkelijk een ander tijdstip kiezen voor het gebruik van de wagen.
Stap 4
Selecteer de wagen van je voorkeur en bevestig je reservering.

Voor vertrek

Zorg dat je voldoende rijtegoed opgeladen hebt. Je kan rijtegoed opladen door op de knop ‘rijtegoed opladen’ te klikken. Via de knop ‘storting’ kan je eenvoudig een gekozen bedrag opladen. Na het kiezen van een bedrag en op bevestigen te klikken kom je op de betaalpagina terecht.

Rijden met een Claus2you-wagen

Wanneer het tijdstip van reservering is aangebroken, kan je op de wagen klikken. Klik op de knop toegangssleutels. Via de knop wagen openen kan je de wagen ontgrendelen.

Als je je wagen tijdens de rit verlaat, moet deze altijd terug afgesloten worden. Haal de sleutel uit het contact en sluit de wagen via de sleutel in de Claus2you-app. Als de wagen niet correct werd afgesloten, krijg je een signaal te horen bij het opnieuw opstarten. Stop het signaal door op de knop ‘wagen openen of sluiten’ in de app de duwen.

Merk je dat je niet op tijd terug geraakt? Via de app kan je steeds zelf de reservatie van de wagen verlengen (mits beschikbaarheid van de wagen en voldoende saldo in de app). Kan je omwille van overmacht toch de wagen niet op tijd terugbrengen en kan je de reservering zelf niet meer verlengen, contacteer dan voor het einduur de helpdesk op de nummer 0470 95 32 02.

De persoon die de wagen reserveert, dient steeds de bestuurder van de wagen te zijn. Dus is deze automatisch ook BOB.

Je mag de wagen zolang gebruiken als je wil, zolang je maar de juiste reservatieduur aangeeft in de app. Indien je je reservatie wilt verlengen, doe je dit in de app, of neem contact op met de helpdesk.

Einde van de rit

Schoonmaken hoeft niet, proper achterlaten wel. Zo vragen we om de matjes uit te kloppen, het afval uit de wagen te verwijderen en ons zeker te melden als de wagen vuil.

Bij Claus2you kiezen we inderdaad voor de wagen altijd op dezelfde standplaatsen terug te brengen, zo weet iedereen steeds waar ze hun deelwagen kunnen ophalen.